よくあるご質問

ご注文について

いつでも注文できますか？

ご注文は24時間365日承ります。ただし、土日祝日および当店が定める休業日 （GW・お盆・年末年始）にいただいたご注文は翌営業日に対応いたします。 売り切れ商品について、在庫のご用意が可能な場合もございますので、お気軽にお問合せください。

送料を教えてください

• 全国一律で720円（税込）を申し受けます。（北海道・沖縄・離島も同額です）
  ※スイーツ・パンのみクール宅急便のため970円（税込）の送料となります。
• 一配送先あたり税込5,600円（税込）以上のお買い物で送料当社負担となります。
  【重要】１回の注文で5,600円（税込）以上のご注文をいただいてお届け先が2ヵ所以上になる場合はそれぞれ送料がかかります。
  ※ギフト商品など複数のご住所に商品をお届け希望の方は、送料にご注意ください。

送料無料の商品と通常商品を一緒に買うと、すべて送料は負担してくれるのでしょうか？

定期お届け便やセット商品などの【送料当社負担商品】と送料がかかる【通常商品】を同時にご注文いただいた場合、1個口で同梱できる場合に限り通常商品も送料当社負担とさせていただきますので、ぜひご活用ください。ただし、配送方法が異なる場合（例：常温と冷凍など）は別途送料がかかりますのでご注意ください。※『RB7days30本入』は対象外とさせていただきます。

会員登録しなくても注文できますか？

ゲスト購入いただけます。ただし定期お届け便については会員限定販売となります。ポイントやクーポンのご利用についても会員限定のサービスとなりますのでご了承ください。

注文内容の確認方法を教えてください

ご注文後すぐに下記件名のメールが自動配信されますので、ご確認ください。

在庫が確認出来次第、スタッフから注文確定メールをお送りいたします。 このメールをもってご注文確定とさせていただきます。
※会員登録された場合はマイページからご注文履歴がご確認いただけます。

お届け先を変更したい

マイページ「登録情報の変更」よりご変更いただくことが可能です。 定期便の場合、上記会員登録情報と合わせて、「定期購入情報」＞「お届け先情報変更」もご変更いただきますようお願いいたします。 ※会員登録情報と定期購入情報は連動しておりませんのでご注意ください。

注文確定後に商品を追加・変更したい

注文番号を明記のうえ、メールまたはお電話にてお申し付けください。

• メールアドレス：support@tsuno.co.jp
• 電話番号：0120-818-094

別途追加注文いただいた場合は、前のご注文の発送タイミングに合えば同梱してお届けいたします。
※発送完了後はお受けいたしかねますのでご了承ください。
※商品のサイズや数量によっては同梱できかねる場合がございます。
※お支払がAmazon Payの場合はシステムの仕様上、対応できかねる場合がございます。何卒ご了承ください。

キャンセルはできますか？

キャンセルについては、ご注文の翌営業日午前9時までにご連絡いただいた場合のみ、お受けいたします。注文番号を明記のうえ、メールにてお申し付けください。誠に恐れ入りますが、上記期間以外のキャンセルについては、いかなる理由でもお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

海外発送はできますか？

当店では海外への発送は対応いたしかねますので、ご了承ください。

熨斗(のし)はつけられますか？

ギフト商品に限り承ります。
ご希望の場合は、対象商品の詳細ページにて「熨斗(のし)対応」「表書き・名入れ」をご選択ください。
※誠に恐れ入りますが、ギフトセット以外の商品については、現在のところ熨斗対応をいたしかねますので、ご了承ください。

注文したのにメールが届きません

以下の可能性がありますので、ご確認ください。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。 メールの受信が確認できない場合は、会員登録時に記入されたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
「@tsunorice.com」のアドレスが受信できる設定になっているかをご確認の上、ご注文いただいた方のお名前・正しいメールアドレスをsupport@tsuno.co.jpまでご連絡ください。

併せて当店のメールドメイン@tsuno.co.jpを受信できるよう、お使いのメールアドレスの受信設定をお願いいたします。※受信設定方法についてはお使いのメールアドレスによって異なるため、恐れ入りますがお客様側でのご対応をお願いいたします。

携帯電話・スマートフォンをご利用の場合

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

業務用商品は注文できますか？

当店では斗缶やピロータイプなど業務用商品の取り扱いはございません。購入ご希望の方はこちらからお問い合せください。※折り返し弊社営業担当者からご連絡いたします。